Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Ces conditions s'appliquent à tout compte CarnetWash, gratuit ou payant. La souscription d'une formule payante est régie en plus par nos conditions générales de vente, acceptées séparément au moment du paiement.
CarnetWash est un service en ligne destiné aux professionnels de l’esthétique automobile : lavage et nettoyage, detailing, polissage, protection de la carrosserie, rénovation des surfaces et des intérieurs. Il comprend un logiciel de gestion d'activité (clients, agenda, devis, factures, fidélité, réservation en ligne), une fiche d'établissement publique, un annuaire des professionnels consultable par tous, et une messagerie entre visiteurs et professionnels. Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) en régissent l'accès et l'utilisation.
L'éditeur du service est identifié dans nos mentions légales.
Les CGU sont acceptées expressément, en cochant la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte. Pour un compte créé via « Se connecter avec Google », l'acceptation est demandée à la première ouverture de l'espace, avant tout usage du service.
Chaque acceptation est conservée avec la version du document, sa date et son contexte. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser le service. Les visiteurs de l'annuaire, sans compte, sont tenus au respect des articles 8 à 10 lorsqu'ils déposent un avis, envoient un message ou signalent un contenu.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et à les maintenir à jour.
CarnetWash est réservé aux professionnels (entrepreneurs individuels, sociétés) exerçant une activité d’esthétique automobile, quelle que soit leur spécialité, ou à toute personne souhaitant tester le service à cette fin.
Chaque compte peut publier une fiche d'établissement, visible sur son adresse publique et dans l'annuaire. Vous êtes seul responsable de son contenu : prestations, tarifs, horaires, coordonnées, textes, logo et photos doivent être exacts, à jour, et vous devez détenir les droits sur les images publiées.
Vous pouvez à tout moment retirer votre fiche de l'annuaire depuis votre espace. CarnetWash peut suspendre une fiche contraire aux présentes conditions ou à la loi, notamment à la suite d'un signalement ; le motif vous est indiqué dans votre espace.
La mention « entreprise vérifiée » n'est attribuée qu'après contrôle, par l'équipe CarnetWash, de l'immatriculation de l'entreprise. Elle ne constitue pas une garantie de la qualité des prestations.
Par défaut, les résultats sont classés par pertinence, qui combine : la correspondance avec la recherche (nom, prestations, description), la distance au lieu recherché et la zone d'intervention déclarée, la note et le nombre d'avis vérifiés, et la complétude de la fiche (photos, description, logo, horaires, prestations, entreprise vérifiée).
Les professionnels abonnés à la formule Pro bénéficient d'une priorité dans ce classement par pertinence : leur fiche y passe devant une fiche comparable, et porte la mention « Mis en avant ». Dans ce même classement, les fiches sans photo passent après celles qui en ont, abonnées ou non. Dans la bande « Tendances » de l'annuaire, les fiches des abonnés Pro apparaissent en premier, puis les fiches les plus consultées ces derniers jours.
Le visiteur peut aussi trier les résultats par distance, par note ou par prix : ces tris ne tiennent pas compte de l'abonnement. L'abonnement n'a aucun effet sur les avis, publiés tels quels.
Pour que l'annuaire soit utile, certaines fiches d'établissements sans compte CarnetWash sont établies à partir d'informations publiquement accessibles : nom commercial, adresse, téléphone, site web, prestations annoncées. Elles portent la mention « Informations publiques, non encore mises à jour par l'établissement » et ne proposent ni réservation, ni avis, ni messagerie.
L'établissement concerné peut à tout moment en demander la rectification ou le retrait (lien « Signaler ou demander le retrait » sur la fiche, ou contact@carnetwash.fr), ou la revendiquer pour la gérer lui-même (article 7). Un retrait demandé par l'établissement est définitif.
Un professionnel qui dispose d'un compte peut revendiquer la fiche de son établissement. Il indique sa fonction dans l'entreprise et fournit au moins une preuve (numéro SIRET de l'établissement, extrait Kbis ou avis de situation INSEE, facture ou contrat à l'adresse de l'établissement…). Les justificatifs ne sont consultés que par l'équipe CarnetWash, pour cette vérification.
Chaque demande est examinée par l'équipe CarnetWash, qui peut l'accepter, la refuser ou demander un complément. Rien n'est rattaché automatiquement. Une fois la demande acceptée, la fiche est rattachée au compte : les informations connues complètent celles du compte sans les remplacer, et l'adresse de la fiche mène à la fiche du compte. Le professionnel en est dès lors seul responsable (article 4).
Revendiquer la fiche d'un établissement que l'on ne représente pas est interdit : la demande est refusée et le compte peut être fermé (article 16), sans préjudice d'éventuelles poursuites.
Un avis ne peut être déposé que par un client qui a eu rendez-vous avec le professionnel, grâce au lien personnel et à usage unique qu'il reçoit après la prestation (valable 60 jours). Il n'existe aucun autre moyen de déposer un avis sur CarnetWash. Aucune contrepartie n'est accordée pour déposer un avis.
Les avis sont publiés sans tri ni sélection, positifs comme négatifs, du plus récent au plus ancien, avec la date de la prestation et celle de la publication. Le professionnel peut y répondre publiquement. Un avis n'est masqué par l'équipe CarnetWash qu'après signalement et pour un motif précis (propos illicites ou injurieux, avis sans rapport avec une prestation réelle) ; le professionnel ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Les détails figurent sur la page Des avis vérifiés.
Le professionnel s'interdit de rédiger, de faire rédiger ou d'acheter des avis sur son propre établissement ou sur celui d'un concurrent.
Les visiteurs peuvent écrire à un professionnel depuis sa fiche, et les professionnels peuvent s'écrire entre eux. Les messages restent sur CarnetWash : l'e-mail sert uniquement à prévenir qu'un message attend, sans en reprendre le contenu. Un visiteur relit et poursuit sa conversation par le lien personnel qu'il reçoit par e-mail.
La messagerie sert aux échanges liés à l'activité (demande de devis, rendez-vous, question sur une prestation, échange entre professionnels). Elle ne doit pas servir à la prospection commerciale non sollicitée ni à l'envoi en nombre ; des limites de volume s'appliquent. CarnetWash ne lit pas les messages, sauf pour traiter un signalement ou répondre à une obligation légale.
Les conversations d'un professionnel sont supprimées avec son compte.
Sont notamment interdits : les contenus illicites, injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou trompeurs ; l'usurpation de l'identité d'une personne ou d'une entreprise ; la publication d'informations sur autrui sans droit ; les tentatives d'accéder aux données d'un autre compte ou de perturber le service ; la collecte automatisée des données de l'annuaire.
Tout contenu peut être signalé depuis l'annuaire. CarnetWash, en qualité d'hébergeur de ces contenus, agit promptement pour retirer ou rendre inaccessible un contenu manifestement illicite qui lui est signalé.
Les informations que vous saisissez sur vos propres clients (nom, coordonnées, véhicule) restent votre propriété. Vous êtes seul responsable, en tant que professionnel, du respect de la réglementation applicable (notamment le RGPD) vis-à-vis de vos clients ; CarnetWash agit uniquement comme sous-traitant technique pour l'hébergement et la mise à disposition de ces données au sein de votre espace.
CarnetWash met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au service, sans garantie de disponibilité absolue. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (panne de l'hébergeur, incident réseau). Nous nous efforçons de limiter ces interruptions et de vous en informer lorsque c'est possible.
CarnetWash met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des calculs (devis, factures, TVA) et la fiabilité du service, mais ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une utilisation non conforme, d'une saisie erronée de vos données, ou d'un cas de force majeure. Il vous appartient de vérifier les documents (devis, factures) générés avant leur envoi à vos propres clients.
CarnetWash n'est pas partie aux relations entre un professionnel et ses clients, ni entre professionnels : les prestations, leurs prix et leur exécution relèvent du seul professionnel. Les limites de responsabilité propres aux formules payantes figurent dans les conditions générales de vente.
Le logiciel CarnetWash, son code, son design et sa marque sont la propriété exclusive de son éditeur. Vous bénéficiez uniquement d'un droit d'usage, personnel et non transférable, pour la durée d'existence de votre compte.
Vous conservez vos droits sur les contenus que vous publiez (textes, logo, photos). Vous autorisez CarnetWash à les reproduire et à les afficher sur votre fiche, dans l'annuaire et dans leurs aperçus (moteurs de recherche, partage de lien), pour la durée de leur publication.
Le traitement de vos données personnelles est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos Paramètres, avec l'ensemble de vos données ; l'adresse de votre fiche répond alors « page supprimée ».
En cas de manquement aux présentes conditions, CarnetWash peut suspendre la fiche ou bloquer l'accès au compte, après vous en avoir informé sauf urgence (fraude, contenu manifestement illicite, atteinte à la sécurité du service).
Nous pouvons faire évoluer ces conditions pour refléter un changement du service ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, la nouvelle version vous est présentée dans votre espace et doit être acceptée avant de poursuivre ; la date de mise à jour figure en tête du document.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sauf disposition légale impérative contraire.
Pour toute question, contactez-nous à contact@carnetwash.fr.